幸运飞艇开奖直播中心

2014-09-13

企业综述

       北京幸运飞艇28开奖开户管理中心是鉴于全国性清收业务发展的需要及合规的需求,于2010年从广东南国德赛律师事务所属下的原“不良个贷及信用卡透支清收中心”改制而设立的有限责任公司,公司名称中关键词“德律”来源于“德赛律师”。公司成立后,除少量金融机构的信用卡透支清收业务仍由律师所受托清收外,多数金融机构已与公司签订委托代理合同,在全国范围内展开案件调查与清收合作。管理层期望在未来的业务发展中,金融机构委托的非讼清收业务统一由公司受托承办,诉讼业务及重大案件的尽职调查由律师所受托承办,根据案件的特点及不同性质,进行更专业化的分工与高效管理。
  
      

 项目背景

        德律经过近几年来的高速发展,凭借一整套完备的管理制度和催收业务流程、对清收业绩进行有效管控的体制,以专业、高效、合规、优质的服务优势所取得的个贷及信用卡清收业绩,得到了金融机构的认可,现已发展成为国内个贷与信用卡清收知名度较高、具有一定影响力的金融外包服务商。公司总部位于广东省广州市珠江新城甲级写字楼----保利克洛维19楼,并分别在北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山、杭州、武汉、贵阳、南宁、昆明11个城市设立了分公司,总办公面积4000平方米以上,员工已超过500人。随着业务量的暴增,伴随着对服务质量的提升需求,并且旧的通讯系统无法满足公司的业务话务需求,因此,新建一套IP呼叫中心系统刻不容缓。


  解决方案

        幸运飞艇从客户角度出发,根据德律的业务需求,定制了一套IP语音呼叫中心系统,实现企业来电弹屏、通话录音和组网等功能,提供CTI开发接口,可对接客户的CRM系统,另外,幸运飞艇拥有数十人的研发团队,亦可帮助客户定制业务软件进行对接,最大程度提升企业员工的工作效率的同时降低企业投入成本。具体如下:





说明:

       每个城市的机房都部署一台IPPBX MG3000-X300作为核心设备。该设备内部集成了电话语音交换模块,负责坐席电话的注册、路由和呼叫。MG3000-X300提供CTI接口,可以和CRM系统进行对接(CRM系统由客户或者是我们自己开发完成)。

       MG3000-X300是嵌入式设备,专门针对VOIP通信应用设计,容量为300部分机(包括模拟分机和IP分机),最大可配置96个FXS/FXO端口或者2个E1端口+80个FXS/FXO端口,其中FXS端口用于连接模拟话机,FXO端口用于连接模拟外线,E1端口用于连接数字中继外线(MG3000-X300的E1线路协议只支持PRI协议,如果数字中继协议不是PRI协议,需要单独配置数字中继网关MG3000-T4,MG3000-T4除支持PRI协议,还支持中国一号、SS7协议)。采用子卡方式,可以灵活配置FXS/FXO/E1端口的数量。在本方案中,广州总部和广州分部的MG3000-X300子卡分别配置为2个E1端口用于连接运营商的数字PSTN线路,剩余的子卡配置为FXS端口,根据坐席电话数量确定FXS子卡的数量。其他地方的MG3000-X300根据不同模拟外线数量配置FXO端口的子卡,剩余的子卡配置为FXS端口,根据坐席电话数量确定FXS子卡的数量。MG3000-X300通过网口接入到局域网中。

        整个系统的录音采用本地录音的方式,支持异地对本地录音文件的试听和下载。在广州总部、广州分部和其他城市各单独配置一台主流配置的PC机作为录音服务器。本系统的录音工作原理是MG3000-X300将所有的坐席录音发送到录音服务器,录音服务器上需要安装专门的录音接收和管理软件。

        在坐席终端上,使用普通的模拟话机即可。模拟话机的数量等于坐席的数量。后期如果有扩容需求可通过增加子卡和模拟话机的方式方便扩容。

        在业务系统上,不管是客户开发还是我们自己开发,开发好后都运行在本地的录音服务器上。




  客户评价

         “幸运飞艇的呼叫中心解决方案完美的解决了我们现有的问题。我们对这次的合作成果十分满意。幸运飞艇的设备的稳定、高质量等特性也使我们的业务得以很好的开展。业务层软件极为方便,同时对幸运飞艇的开发团队的能力叹为观止,与系统功能的配合也十分便捷,大幅改善了我们的工作质量与效率,为我们公司的运营创造了大量的机会。”